Politica de livrare și retur

Politica de livrare

Produsele existente în stoc se livrează în intervalul de la 1 la 3 zile lucrătoare, din momentul în care comanda a fost finalizată și confirmată.

Produsele se livrează prin compania Sameday Prețul transportului diferă. Pentru mese prețul este 300 lei, iar pentru accesorii este 35 lei.

Politică de livrare – comenzi achiziționate în rate (tbi bank)
Produsele achiziționate în rate prin tbi bank intră în proces de producție doar după confirmarea aprobării creditului și validarea comenzii de către client.
După aprobarea finanțării, clientul are obligația de a ne contacta pe WhatsApp la numărul afișat pe site pentru confirmarea detaliilor comenzii (model, culoare, accesorii, date de livrare).
Termenul de execuție este cuprins între 5 și 21 zile lucrătoare, în funcție de volumul comenzilor aflate în producție la momentul confirmării. Termenul exact va fi comunicat clientului la validarea comenzii.
Livrarea se realizează prin curier rapid, paletizat și asigurat pe durata transportului. Costul livrării este comunicat înainte de expediere.
Fiind produse realizate la comandă și personalizate conform cerințelor clientului, mesele de manichiură nu pot fi returnate conform legislației în vigoare pentru produse personalizate.
Clientul are responsabilitatea de a verifica coletul la primire. Orice deteriorare vizibilă trebuie menționată în procesul verbal al curierului în momentul livrării.
În cazul în care clientul nu mai dorește produsul după aprobarea creditului și confirmarea comenzii, anularea nu este posibilă deoarece produsul intră în execuție personalizată.
Ne rezervăm dreptul de a ajusta termenul de execuție în situații excepționale (forță majoră, lipsă materiale, întârzieri logistice), cu informarea prealabilă a clientului.

Politica de retur

Conform legii, consumatorul beneficiaza de un drept de retur care poate fi exercitat in termen de 14 zile calendaristice din momentul in care intra in posesia fizica a bunurilor. Consumatorul nu este obligat sa-si justifice decizia de restituire a produsului, iar comerciantul are obligatia corelativa de a accepta bunul astfel returnat.

De la regula de mai sus, OUG 34/2014 reglementeaza cateva exceptii stabilind in acest sens o lista de bunuri si servicii care nu pot fi returnate dupa achizitionare:

(i)            bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator

(ii)           bunurile care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente, etc.

(iii)          contractele de prestari de servicii, dupa prestarea completa a serviciilor, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere dupa executarea completa a contractului de catre profesionist;

(iv)          furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezentate de consumator sau personalizate in mod clar;

(v)           furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

*In cazul in care Clientul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului de retragere, trebuie sa returneze, dupa cauza, si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv.

Suma va fi returnata, in functie de modalitatea de plata aleasa de consumator, dupa cum urmeaza:

• pentru Comenzile achitate cu cardul- prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
• pentru Comenzile achitate cu Ramburs- prin virament bancar.

Cum se returneaza produsele:

*SUMA AFERENTA VA FI RETURNATA IN CONT TERMEN DE 14 ZILE RESPECTAND URMATOARELE CONDITII:

Retur prin ridicare de la adresa dumneavoastra – va trebui sa suportati costul returului, suma livrarii perceputa de firma de curierat. Trimitem curierul la adresa clientului pentru ridicarea coletului, clientul nu trebuie decat sa trimita in prealabil dovada ca produsul este in stare intacta si sa astepte curierul sa ii ridice coletul. Ulterior noi retinem taxa de retur din suma rambursata in contul clientului.

Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare, in cutia originala, cu toate suprafetele intacte, accesoriile complete, si consumabilele originale sigilate.

! IN CONDITIILE NEIMPACHETARII CORECTE, EVENTUALELE VATAMARI SURVENITE ASUPRA PRODUSULUI IN TIMPUL LIVRARII VOR FI SUPORTATE DE CATRE CLIENT.

Sunteti responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor. Conditiile privind returul produselor sunt prezentate in continuare. Comerciantul isi rezerva dreptul ca, in momentul receptionarii produsului de la client, daca se constata ca produsul nu mai prezinta aceleasi caracterisitici ca in momentul achizitionarii: estetic, functional sau consumabile sigilate, conform OUG nr. 34/2014, sa faca dovada diminuarii valorii produselor care rezulta din manipulari diferite de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor sau sa solicite expertiza si deviz de cost unitatii autorizate de furnizor pentru a readuce produsul la starea initiala.

Conform OUG nr. 34/2014, art. 16, lit. c, produsele personalizate realizate după specificațiile clientului nu pot fi returnate și nu beneficiază de dreptul de retragere.

O masă de manichiură personalizată este considerată produs personalizat atunci când este realizată la comandă, pe baza cerințelor clientului, precum:

– dimensiuni speciale;
– culoare aleasă la cerere, riflaj, elemente decorative sau design specific, poziționare specială a aspiratorului / decupaje, alte modificări față de modelul standard
Aceste produse sunt fabricate exclusiv pentru client și nu pot fi revândute.
Returul NU este acceptat în următoarele situații:
– răzgândirea clientului după plasarea comenzii;
– nepotrivire cu spațiul salonului (dimensiuni, culoare etc.)
– diferențe de percepție estetică
– comandă greșită plasată de client
Situații în care se acceptă soluționare:
Returul sau înlocuirea produsului este posibilă doar în cazul în care:
produsul prezintă defecte de fabricație, produsul a fost livrat deteriorat (cu proces-verbal de la curier), produsul nu respectă specificațiile agreate în comandă
În aceste cazuri, clientul este obligat să ne notifice în termen de 48 de ore de la recepție, cu dovezi foto/video.

PRODUSELE VOR FI POZATE DIN TOATE UNGHIURILE SI TRIMISE PE EMAIL LA ADRESA stroescu.ionut@gmail.com PENTRU CA STAREA INTACTĂ A ACESTORA SĂ POATĂ FI VERIFICATĂ.

Garantia produselor. Garantia legala de conformitate

Toate produsele comercializate de SuperAspire beneficiaza de garantiile legale privind conformitatea produselor pentru perioade de 12 luni in cazul persoanelor juridice si 24 de luni in cazul persoanelor fizice in conformitate cu dispozitiile OUG 140/2021. Aceasta garantie se acorda de la data livrarii produsului catre cumparator/utilizator, in conditiile respectarii instructiunilor de utilizare oferite impreuna cu produsul.

Produsele sunt noi si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.

Reclamatii si procedura de solutionare reclamatii

Consumatorul poate solicita, in perioada de garantie legala de conformitate, returnarea produselor necorespunzatoare in urmatoarele situatii:

• Produs ce nu este conform cu specificatiile de pe site.

Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile noastre, Consumatorul poate solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Daca, dupa analizarea solicitarii si in baza optiunii clientului, se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, Consumatorul va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur pentru produsul neconform si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de ADE BEAUTY SRL.

*Produsul trebuie sa fie insotit de documentele aferente achizitiei (factura).

• Produse ce au fost livrate gresit.

Livrarea altui produs decat cel solicitat trebuie semnalata imediat. Consumatorul poate solicita returnarea acestuia si restituirea pretului sau inlocuirea cu un produs conform, iar daca produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru inlocuire cu un altul similar. Daca, la cererea clientului, se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, Consumatorul va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur a produsului neconform si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de ADE BEAUTY SRL. In acest caz, produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare, in ambalajul si cutia originala, cu etichetele intacte, accesoriile complete, consumabilele originale sigilate si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura).

• Produse defecte

Orice reclamatie cu privire la produs va fi solutionata de ADE BEAUTY SRL in conformitate cu drepturile conferite consumatorului cu privire la garantia legala de conformitate a produselor prin Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora.

Returnarea banilor ori, dupa caz, inlocuirea produselor, in cazul reclamatiilor privind neconformitatea produselor, nu se poate efectua in cazul in care neconformitatile reclamate nu se datoreaza producatorului si/sau ADE BEAUTY SRL.

In cazul reclamatiilor, produsele se pot returna in una din urmatoarele modalitati:

– Retur prin curier. In cazul in care doriti returnarea produselor printr-o firma de curierat rapid, respectati urmatoarele indicatii:

• ambalati produsele pe care doriti sa ni le trimiteti (folositi ambalajul trimis de noi) si mentionati pe exteriorul coletului numarul facturii din care provin.

• coletele se trimit catre ADE BEAUTY SRL. la adresa Str. Mihail Sturza nr. 33 jud. Iasi

Promotiile prezentate pe site sunt valabile in perioada de timp mentionata si in limita stocului disponibil, conform regulamentului afisat pe site.

Pentru orice reclamatii/sugestii si/sau sesizari ne puteti contacta la adresa Str. Mihail Sturza nr. 33 jud. Iasi, adresa de email stroescu.ionut@gmail.com sau la numarul de telefon 0758536937.